昨今では、日本に代理店の無いいわゆる直販系のパーツ、があります。
中華系だけではなく、大手でも某有名な直販系のメーカーもあります。
直販のメリットはというと、やはり価格が大きいと思われます。

では逆に最大のデメリットとは、不具合が起きたとき、どうするのかということです。
もちろんいくら直販であっても、最近のメーカーは海外であっても日本語が通じること、そしてレスポンスも良く、非常に対応が良いところが増えてきております。

しかしです。
実際に不具合が起きてみると、、、問題に直面してしまうのです。
実際に自分でもそうですし、お客様のお話を聞いたこともあります。
ということで今回は、代理店の無い直販製品のデメリットと直面する、そんなお話です。



通常日本の代理店が間に入っている製品の場合は、なにか問題があった場合、販売店で症状を確認し、代理店やメーカーに確認をするのが通常です。通常構造的な問題や、明らかな異常、初期不良の線引をすることは、プロの目があればそこまで難しいことではありませんし不具合があれば、お店をとおしてすぐに代理店に連絡をし、対応をしてもうことが可能です。

しかしです。
代理店やお店を通さない直販製品の場合は、お客様自身でメーカーと直接交渉することになります。
そこで問題が起きるのです。こういったトラブル・不具合は白か黒か、くっきりはっきりすることだけではないことが多々多々あります。
その中でも意外と少なくは無いのが、出現頻度が限りなく低い、いわゆるグレーゾーンぐらいのトラブルです。

まずお客様自身で、なにか不具合が起きているけれども、何が原因だかわからないことです。

トラブルが起きたときはまず、
✓どうなるのか？何が起きるのか？
ということは比較的わかりやすいことです。

では次です。
✓どうすれば起こるのか？再現できるのか？
これがかなり難しい場合があります。
要はその不具合を意図的に起こすことができるのか？ということです。
これが出来なければ不具合として報告ができないからです。
漠然と、なんとなく、おかしい気がする。。。これで解決まで至るのは結構レアケースで、むしろ詳しい状況を説明できなければ、メーカーに対応をしてもらうこと自体が難しい場合がほとんどだと思います。

そして実際にその不具合を起こすことができたとなれば、次はというと、メーカーに説明をし対応をしてもらうことになります。

しかしです。
そう単純な不具合ではない場合は、どうするのかというと、、、動画です。
昨今は動画を取って送ってね。というメーカーが多いようです。

これが最大の難点なのです。
そもそも再現ができるのか？という問題が発生します。
そして再現できない場合や、トラブルが走行中で極稀にしか出ない場合もあります。
最後の難関は動画の撮影です。
普通の人は車体に取り付けて不具合を撮影するための機材、通常持っていない方が多いのではないかと思います。

また運良く撮影できたとしても、うまく写っていなかったり。。。

こうなってしまうと問題解決までの道のりが結構時間がかかるようになってしまいます。

ではこういったトラブルや、初期不良的な問題が起きるのか？ということですが、意外と起きているのです。
当店でも大体ですが年に何件かは目にすることがありますし、目にした数はなんとかメーカーさんに伝わるようにお客様のお手伝いをさせていただくこともありますが、なかなか大変なこともあります。

特に大変なのは、実走中でないと起きないとか、スピードが出ていないと起きないとか、発生頻度が超少ない、また発生させると危険が伴う場合。。。このあたりは大変です。


▶まとめ
こういった直販系のメーカーの最大のデメリット、不具合が起きた時にどうするのか、ということです。
メーカーさんにおかしい、おかしい、言ってもどこがおかしいのか？これをきちんと説明できないと対応をしてもらうのは難しいかもしれません。
特に日本の会社、日本の常識と、海外の常識は同じではない場合がありますので、おかしいからなんとかして、というだけでは基本的には動いてくれない場合が多いかと思います、
そして説明だけではありません。動画をと言われてたら漠然とおかしいところ動画を撮ることの難しさや。。。

直販メーカーは価格は安いかもしれませんが、それでもこういったトラブルが起きた時にどうするのか？ということは理解した上で選択をする必要があると思います。
という案件を現在抱えておるわけです。。。労力を考えると代理店品の素晴らしさや。。。

ということで今回は代理店の無い、直販製品のデメリットと直面する、そんなお話でした。

＋＋＋お知らせ＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋
誠に勝手ながら、明日、2024年2月1日（木）は店休とさせていただきます。＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋

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